FAQ

E-shop na míru dává smysl hlavně tehdy, když vás stávající platforma začíná omezovat. Typickým důvodem jsou složité procesy, specifická tvorba cen, velké množství produktů, B2B prodej, integrace na interní systémy, expanze do zahraničí nebo požadavky na pokročilé UX a automatizaci.

Nejdřív doporučujeme zanalyzovat, kde přesně e-shop brzdí byznys, jestli jde o technologii, výkon, UX, integrace, nebo interní procesy. SmartBase umí stávající řešení zanalyzovat a navrhnout jeho optimalizaci, postupnou modernizaci nebo nové e-commerce řešení na míru.

Krabicový e-shop se hodí tam, kde požadavky firmy odpovídají možnostem platformy. E-shop na míru se přizpůsobuje procesům firmy, ne firma možnostem e-shopové platformy. Umožňuje vytvářet vlastní funkce, komplexní integrace, B2B procesy, automatizace a uživatelské rozhraní navržené podle konkrétních zákazníků.

Ano. SmartBase se zaměřuje na škálovatelná e-commerce řešení pro firmy, které potřebují zvládat růst sortimentu, objednávek, uživatelů nebo dalších trhů. Architekturu řešení navrhujeme tak, aby se e-shop mohl dál rozvíjet spolu s byznysem.

Ano. Integrace patří mezi klíčové součásti e-commerce řešení na míru od SmartBase. E-shop umíme propojit s ERP, skladovými systémy, účetnictvím, platebními branami, dopravci, CRM i dalšími interními nebo externími systémy prostřednictvím API a datových integrací.

Ano. Automatizujeme například zpracování objednávek, synchronizaci produktů a skladových zásob, tvorbu cen, přenos dat mezi systémy, logistické procesy nebo další opakující se činnosti. Cílem automatizace je snížit množství ruční práce, chybovost a provozní náklady.

Ano. SmartBase vytváří B2B zóny a objednávkové portály na míru. Mohou obsahovat individuální ceny, cenové hladiny, dostupnost produktů, zákaznické účty, historii objednávek, opakované nákupy nebo specifické obchodní procesy jednotlivých B2B zákazníků.

B2B zóna je online zákaznický prostor určený obchodním partnerům firmy. Umožňuje jim samostatně vyhledávat produkty, kontrolovat ceny a dostupnost, vytvářet objednávky nebo pracovat s vlastním účtem. Dobře navržená B2B zóna může výrazně snížit množství ruční práce obchodního oddělení.

Ano. Při návrhu e-shopů kombinujeme UX/UI design, analytiku, chování uživatelů a technický výkon. Cílem není jen vytvořit vizuálně atraktivní e-shop, ale zjednodušit zákazníkovi cestu od výběru produktu až po dokončení objednávky a podpořit obchodní výsledky.

Ano. UX a analytický audit může odhalit bariéry, které zákazníkům komplikují nákup. Sledujeme například informační architekturu, navigaci, vyhledávání, produktové stránky, košík, checkout a další části zákaznické cesty.

Ano. E-commerce architekturu můžeme navrhnout pro více zemí, jazyků, měn a místních obchodních podmínek. Při návrhu počítáme i s napojením místních platebních, logistických a dalších služeb, aby další expanze nevyžadovala budovat celý systém od začátku.

Ano. SmartBase vyvíjí AI-first řešení, AI agenty a chatboty a AI umí integrovat i do firemních a e-commerce procesů. AI může pomoct s vyhledáváním informací, zákaznickou podporou, prací s interními znalostmi nebo automatizací opakujících se úkolů.

Ano. SmartBase je software house a kromě e-commerce vyvíjí webové aplikace, zákaznické portály, interní systémy a další software na míru. Řešení může zahrnovat návrh architektury, UX/UI, vývoj, integrace i práci s daty.

Ano. U e-commerce se na bezpečnost díváme jako na bezpečnost celého ekosystému, tedy e-shopu, administrace, ERP integrací, platebních systémů, externích skriptů a dalších napojených služeb. SmartBase poskytuje audity a služby v oblasti kybernetické bezpečnosti.

SmartBase je vhodný hlavně pro střední a větší firmy, rostoucí e-shopy, B2B společnosti a organizace se složitějšími digitálními procesy, jejichž požadavky standardní hotová řešení nedokážou plně pokrýt.

Projekt obvykle začíná analýzou obchodních cílů, zákazníků, procesů a stávajících systémů. Následuje návrh architektury a UX/UI, vývoj, integrace, testování a nasazení. Po spuštění může řešení pokračovat dalším rozvojem a optimalizací podle dat a potřeb firmy.

Cena se může lišit a závisí na rozsahu projektu, požadovaných funkcích, integracích, UX/UI, migraci dat a technické náročnosti. U e-commerce na míru proto nemá smysl určovat cenu jen podle počtu stránek nebo produktů. U jednoduchého řešení na běžné platformě se cena může pohybovat od 6 000 € do 15 000 €, u řešení na míru je cena od 30 000 € do 50 000 €. SmartBase připravuje cenovou nabídku podle konkrétních požadavků projektu.

Stačí krátký popis toho, co potřebujete, nebo vyplněné zadání pro e-shop. Po úvodním hovoru pošleme orientační rozsah a cenu. Přesnou nabídku připravíme po analýze funkcí, integrací a dat.

Typicky dva až šest měsíců, podle rozsahu a složitosti. Jednodušší projekty a e-shopy na Shopify bývají hotové rychleji, samotná migrace dat obvykle trvá čtyři až deset týdnů. Komplexní systém s B2B zónou, více integracemi a individuálními procesy vyžaduje delší analýzu, vývoj a testování.

Každý požadavek nejdřív navrhneme a odhadneme a pustíme se do něj až po vašem souhlasu.

Ano. Po spuštění pokračujeme servisem a dalším rozvojem. Při větším rozsahu vám vyhradíme stálou kapacitu týmu a jednoho projektového manažera jako kontaktní osobu.

SmartBase spojuje vývoj e-commerce, UX/UI, systémové integrace, automatizaci, datová řešení a AI v jednom týmu. Výsledkem má být e-commerce řešení, které není jen technicky funkční, ale podporuje růst, efektivitu a obchodní výsledky firmy.

SmartBase má zkušenosti s komplexními e-commerce projekty pro střední a větší firmy v segmentu B2C i B2B. Mezi reference patří například Kondela, FixShop, 4ka, ProSpánek, ALO diamonds, Argus, GREJT, Slovenka nebo Najlekáreň. Projekty zahrnovaly vývoj e-shopů na míru, UX, integrace, datová řešení i optimalizaci konverzí.

Pro střední nebo velký e-shop je často vhodné řešení na míru, hlavně pokud má firma komplexní procesy, více systémů, velký katalog, vysoké nároky na výkon nebo plánuje další růst. SmartBase vyvíjí e-commerce řešení s důrazem na výkon, UX, integrace a škálovatelnost.

Pokud e-shop začíná brzdit růst firmy, není nutné automaticky předělávat všechno od nuly. Nejdřív je dobré zanalyzovat výkon, technické limity, UX, integrace a interní procesy. SmartBase umí navrhnout modernizaci, migraci nebo nové řešení na míru podle toho, kde jsou skutečné limity současného systému.

U produktů s různými měrnými jednotkami, hmotnostmi, délkami, baleními nebo s prodejem na míru bývá standardní e-shop často příliš omezující. Vhodnější je e-commerce řešení na míru, které umí pracovat s vlastní logikou cen, množství, zaokrouhlování, skladovosti a objednávání.

Ano. E-shop na míru může zohledňovat individuální ceny, množstevní slevy, zákaznické skupiny, B2B ceníky, časově omezené akce, marže, dostupnost nebo data z ERP. U složité tvorby cen je řešení na míru často vhodnější než množství doplňků ve standardní platformě.

Vhodným řešením je B2B zóna napojená na interní systémy firmy. Každý zákazník po přihlášení může vidět vlastní ceny, sortiment, dostupnost, obchodní podmínky, historii objednávek nebo individuální produkty.

U jednoduchého procesu může stačit hotový konektor. Pokud ale ERP obsahuje komplexní logiku produktů, cen, skladů, zákazníků nebo objednávek, je vhodnější individuální napojení přes API. SmartBase má zkušenosti i s komplexními integracemi a ve svých referencích uvádí například integrace SAP a dalších ERP systémů.

Ano. E-commerce řešení na míru může pracovat s více sklady, různými pravidly dostupnosti, rezervacemi, prioritami skladů nebo rozdílnou dostupností pro B2B a B2C zákazníky.

Ne vždy. Nejdřív je potřeba zjistit, jestli problém způsobuje frontend, databáze, integrace, hosting, objem dat, nebo samotná architektura. SmartBase umí udělat analýzu a audit a následně doporučit optimalizaci nebo postupnou technologickou změnu.

Samotný počet produktů ještě nemusí znamenat potřebu řešení na míru. Pokud se k němu ale přidává komplexní filtrování, velké množství variant, externí datové zdroje, více skladů, dynamické ceny nebo více trhů, řešení na míru už může být výrazně efektivnější.

Ano. U produktů s velkým množstvím konfigurací je důležitý hlavně návrh UX a logika konfigurátoru. SmartBase například u projektu 4ka pracoval s více než 250 konfiguracemi zařízení a tarifů.

Nejdřív je potřeba zjistit, jestli omezuje samotná platforma, nebo způsob implementace. Pokud firma potřebuje specifické procesy, pokročilé B2B, komplexní integrace nebo vlastní obchodní logiku, dalším krokem může být migrace na řešení na míru. Pokud vám hotová platforma vyhovuje, pomůžeme i s přechodem na Shopify nebo s jeho rozšířením.

Ano. Menší projekty stavíme na Shopify, větší na Shopify Plus nebo na naší vlastní platformě, podle toho, co projekt potřebuje. Dělá je stejný tým se stejným know-how o integracích, takže e-shop může později přejít na větší řešení bez změny dodavatele.

Ano. Porovnáme vaše procesy, sortiment, integrace a plány růstu s možnostmi jednotlivých platforem. Protože stavíme na Shopify, Shopify Plus i na vlastní platformě, doporučíme to, co dává smysl pro váš projekt.

Ano. Přeneseme produkty, kategorie, obsah, zákazníky i historii objednávek, nastavíme platby, dopravu a napojení na vaše systémy a staré adresy přesměrujeme.

Ano. Upravíme šablonu, přidáme sekce, napojíme aplikace, platební brány i vaše systémy, jednorázově i průběžně.

Pokud je problém hlavně v navigaci, produktových stránkách nebo checkoutu, může pomoct UX redesign. Pokud ale systém nezvládá procesy, integrace, růst, výkon nebo nové funkce, problém je pravděpodobně technologický a je potřeba řešit i architekturu.

Největší efekt obvykle přináší kombinace UX analýzy, práce s daty, rychlosti webu, optimalizace produktových stránek a checkoutu. U projektu 4ka uvádí SmartBase po optimalizaci nárůst konverzního poměru o 20 %.

Procesy lze automatizovat propojením e-shopu s ERP, skladem, dopravci, fakturací nebo dalšími interními systémy. Cílem je, aby se data přenášela automaticky a zaměstnanci nemuseli stejné informace zadávat do více systémů.

B2B portál může obsahovat individuální ceny, sortiment, skladovou dostupnost, opakované objednávky, dokumenty, faktury, obchodní podmínky, schvalování objednávek nebo napojení na ERP. SmartBase má B2B zónu mezi svými samostatnými produkty.

Ano. Jedna platforma může obsluhovat koncové zákazníky i obchodní partnery a zároveň pro každou skupinu používat jinou tvorbu cen, sortiment, dostupnost a nákupní proces.

Záleží na obchodním modelu. U většího e-commerce projektu může být výhodnější centrální řešení, které sdílí produkty a data, ale umožňuje odlišné jazyky, ceny, měny, sortiment nebo místní integrace na jednotlivých trzích.

Architektura by měla od začátku počítat s více jazyky, měnami, daňovými pravidly, místními platbami, dopravci a rozdílným sortimentem. SmartBase má zkušenosti i s e-shopy, které fungují na více evropských trzích, například FixShop nebo ProSpánek.

Ano. E-shop na míru může počítat cenu podle rozměru, plochy, objemu, hmotnosti nebo jiného parametru a následně uplatnit pravidla minimálního množství, odpadu, balení nebo dopravy.

U výroby na míru je potřeba e-shop propojit s konfigurací produktu, cenovou kalkulací, dostupností materiálů a případně s výrobním systémem. V takovém případě bývá řešení na míru výrazně flexibilnější než standardní e-shopová platforma.

Ano. Konfigurátor může pracovat s kompatibilitou produktů, závislostmi mezi parametry, dynamickou cenou, skladem i vizualizací. Hodí se hlavně u technických produktů nebo produktů s velkým množstvím variant.

Řešení může synchronizovat skladové zásoby, objednávky, zákaznické účty, rezervace nebo vyzvednutí na prodejně. Důležité je, aby všechny kanály pracovaly s konzistentními daty.

Ano. Checkout lze přizpůsobit typu zákazníka, produktu, dopravě, B2B procesu nebo specifickému obchodnímu modelu. U řešení na míru není firma omezená standardním checkoutem platformy.

SmartBase je slovenský software house s kanceláří v Praze, zaměřený na e-commerce, B2B zóny, UX, integrace a vývoj na míru. Hodí se hlavně pro firmy, kterým standardní e-shopová řešení už nestačí a potřebují komplexnější systém.

Ano. Máme kanceláře v Bratislavě a v Praze a pracujeme pro klienty z Česka, Slovenska i ze zahraničí. Komunikujeme česky, slovensky a anglicky.

Reference najdete na webu. Pokud chcete mluvit přímo s některým klientem, kontakt zprostředkujeme s jeho souhlasem.

Ano. Připravíme vám demo, ve kterém si aplikaci vyzkoušíte.

Na ERP, se kterými máme integrace, například Money S5, SAP Business One, Helios nebo K2. Další napojíme na vyžádání.

Ano. Aplikaci vám představíme na prezentaci.

Na ERP, se kterými máme integrace, například Money S5, SAP Business One, Helios nebo K2. Další napojíme na vyžádání.

Logo a design manuál, produktová data, přístupy k doméně a marketingovým nástrojům, výběr dopravců a platební brány a právní texty. Seznam podkladů od nás dostanete předem.

Obvykle dva až šest měsíců, podle rozsahu funkcí, integrací a množství dat.

Ano. Produkty, kategorie, obrázky i obsah migrujeme. U zákaznických účtů společně zvážíme, jestli je převést, nebo nechat zákazníky založit si nové.

Ano. Ceníky a cenové hladiny pro B2B, množstevní a partnerské slevy, časově omezené akce, slevy na sety, kategorie nebo dopravu i minimální hodnotu objednávky.

Ano, z jednoho e-shopu. Každá země může mít vlastní doménu, ceny, měnu, dopravu, platby i právní texty.

Váš tým v administraci, kterou nastavíme podle toho, jak pracujete: správa produktů, objednávek, slev i obsahu. Co jde, automatizujeme, například štítky dopravců nebo fakturaci.

Po nasazení následuje období zvýšené péče, kdy sledujeme provoz a rychle dolaďujeme. Potom pokračujeme servisem a dalším rozvojem. Sedm klientů s námi spolupracuje pět a více let.

U e-shopu na míru platíte hosting, měsíční paušál za servis a vývoj nových funkcí podle odpracovaných hodin. U Shopify platíte měsíční plán a aplikace přímo Shopify a jejich poskytovatelům. Pravidelné náklady uvádíme v nabídce zvlášť, abyste je znali předem.

Ano. Hosting zajistíme u poskytovatele hostingu, nebo e-shop nasadíme do vaší vlastní infrastruktury.

Migraci plánujeme tak, abyste o ně nepřišli. Staré adresy přesměrujeme na nové, přeneseme texty a metadata a po spuštění sledujeme indexaci a chyby ve vyhledávačích.

Ano. Způsob napojení dohodneme s vámi a s dodavatelem ERP podle toho, jaké možnosti systém nabízí.

Na workshopu s vámi a dodavatelem ERP určíme, která data, kterým směrem a jak často se mají přenášet, zvlášť pro produkty, sklady a ceny. Z toho vznikne návrh integrace, který společně odsouhlasíme.

Většinou ano, hlavně při návrhu integrace. Komunikaci s ním koordinujeme my, abyste nemuseli tlumočit technické otázky.

Zpravidla ano. Produkty, ceny a sklad přicházejí z ERP a objednávky a zákazníci se do ERP zapisují zpět, bez ručního přepisování. Co a kterým směrem se přenáší, navrhneme podle vašich procesů.

Podle potřeby. Ceny, dostupnost a objednávky přenášíme co nejdřív, rozsáhlé změny katalogu průběžně. Rychlost nastavíme podle toho, jak často se vaše data mění.

Ano. Integrace běžně pracují s katalogy s desítkami tisíc produktů a s individuálními cenami pro jednotlivé zákazníky.

Ne. Kategorie, parametry, obrázky a texty mohou být v ERP i v e-shopu. Rozdělení navrhneme podle toho, kde je vaši lidé umí nejlépe spravovat.

Nový zákazník z e-shopu se spáruje s existující firmou v ERP, aby nevznikaly duplicitní karty s rozdílnými údaji.

Ano. Cenové hladiny a individuální ceny z ERP se zobrazí přímo přihlášenému zákazníkovi, takže vidí totéž co váš obchodník.

Pravidla nastavíme podle vás. E-shop může ukázat dostupné množství a termín dodání zbytku, nabídnout poptávku nebo objednávku omezit.

Ano. Stav objednávky i doklady z ERP mohou být dostupné v zákaznickém účtu.

V e-shopu se jeho prodej automaticky ukončí. Prázdné kategorie a nepoužívané parametry lze po importu vyčistit.

Ano. E-shop umí ukázat dostupnost podle skladů i jednotlivých prodejen, včetně osobního odběru.

Ne. Integraci přizpůsobíme vašemu nastavení ERP a zaběhnutým procesům ve firmě.

E-shop zůstává a vymění se jen jeho napojení na ERP. Zákazníci změnu nepostřehnou.

Ano. Zboží více dodavatelů se zobrazí jako jeden katalog a objednávka se pošle správnému dodavateli.

Ano. Často začínáme produkty a objednávkami a ceny pro zákazníky či další data přidáváme v dalších etapách.

Ne. Napojíme se i na ERP, které běží ve vaší infrastruktuře.

Ano. Stejné know-how používáme na Shopify, Shopify Plus i na naší vlastní platformě, takže projekt může začít na Shopify a růst na Shopify Plus nebo na naší platformě.

Integraci navrhujeme tak, aby krátký výpadek ERP nezastavil prodej. Objednávky počkají a do ERP se zapíšou, jakmile bude znovu dostupné.

My. Integrace, které provozujeme, sledujeme v monitoringu a upravujeme je i při aktualizacích vašeho ERP.

Při přechodu na novou verzi ERP integraci ověříme a podle potřeby upravíme, aby e-shop fungoval bez přerušení.

Ano. Platební brány a splátky, dopravce, srovnávače a marketplace, marketingové nástroje, firemní registry i pokladny s fiskalizací.

Záleží na rozsahu. Jednoduché propojení produktů a objednávek je otázka týdnů. Integrace, ve které ERP živě rozhoduje o ceně a dostupnosti, je součástí většího projektu. Odhad dáme po krátké analýze.

Ano. V administraci upravíte texty, obrázky, produkty, stránky i formuláře a přístupy nastavíme podle rolí vašich lidí.